L'expert Sylvain Pageau dévoile les véritables enjeux du service à la clientèle contemporain : la vision du service client comme investissement plutôt que coût, l'importance d'une expérience omnicanale fluide, les limites du mythe "le client a toujours raison", les techniques efficaces de désamorçage des conflits, et les trois transformations majeures qui redéfinissent actuellement le rapport client-entreprise.

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