Catégorie : Centre de formation continue
L'expert Sylvain Pageau dévoile les véritables enjeux du service à la clientèle contemporain : la vision du service client comme investissement plutôt que coût, l'importance d'une expérience omnicanale fluide, les limites du mythe "le client a toujours raison", les techniques efficaces de désamorçage des conflits, et les trois transformations majeures qui redéfinissent actuellement le rapport client-entreprise.
L'experte Sandrine Mitri révèle les aspects méconnus de la gestion de projet : l'importance de la communication, les risques de négliger la phase d'initiation, la valeur des rencontres structurées, et le potentiel de ces compétences au-delà du cadre professionnel.
L'expert Alexandre Beaudet partage des stratégies accessibles pour intégrer l'intelligence artificielle dans le quotidien professionnel, tout en maintenant l'humain au centre des décisions.
Chaque 39 secondes, une cyberattaque frappe quelque part dans le monde. Et si c'était vous, le prochain gardien de notre sécurité numérique?
L'experte Sarah Perrien partage des stratégies concrètes pour distinguer et gérer efficacement les employés difficiles tout en maintenant un climat de travail sain.