La qualité du service à la clientèle est cruciale pour offrir une expérience satisfaisante aux employés et aux clients. Elle améliore les relations interservices et leur efficacité. Cet atelier de formation permettra aux participants de comprendre l'impact des différentes variables du service à la clientèle, d'utiliser des outils de diagnostic sur leur propre pratique et de développer des stratégies pour accroître la satisfaction.
Session d’entrée : Hiver 2025
Départ : À venir
Durée : 6 heures
Horaire : À venir
Formule : En présence
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Vous êtes cette personne?
Cette formation s'adresse à toute personne en contact avec des clientèles internes ou externes :
- Agents de service à la clientèle
- Réceptionnistes
- Agents de soutien administratif
- Secrétaires
- Techniciens en administration
- Représentants
- Courtiers
- Toute autre personne ayant des fonctions similaires
Objectifs
Quels sont les objectifs de cette formation?
- Comprendre les éléments essentiels du service à la clientèle dans son milieu professionnel.
- Réaliser un diagnostic approfondi de son propre service à la clientèle.
- Identifier et fixer des objectifs personnels pour améliorer la qualité du service.
- Développer des stratégies pour accroître la satisfaction des clients internes et externes.
- Améliorer l’efficacité et la collaboration interservices grâce à des pratiques de service optimisées.
Contenu et formule
Quels sont les thèmes et les différentes approches de cette formation?
- Présentation magistrale : Introduction aux notions de base du service à la clientèle.
- Mises en situation : Études de cas et simulations pour illustrer les concepts théoriques.
- Ateliers de réflexion : Exercices pratiques pour analyser et améliorer sa propre pratique de service.
- Partage d’expériences : Discussions en groupe pour échanger sur les défis et les réussites en entreprise.
- Application pratique : Élaboration de plans d'action personnalisés pour intégrer rapidement les nouvelles connaissances au travail.
Formatrice
JOSÉE LANGE
Josée Lange est gestionnaire et formatrice depuis plus d'une vingtaine d'années auprès de différentes organisations. Titulaire d'une maîtrise en administration, spécialisation en marketing, Mme Lange anime des groupes de réflexion reliés à des projets de démarrage d'entreprise.
Prix et détails
Durée : 6 heures
Horaire : À venir
Dates : À venir
Prix (régulier) : À venir
Prix subventionné : 30 $
Prix subventionné à 5 $/heure, voir critères d'admissibilité
Formule : En présence
