Superviseur en commerce de détail

Ce programme vise à permettre aux apprenants de développer des compétences de type relationnel et technique. L'atteinte de trois grandes compétences est visée par ce programme : 1-gérer une équipe de travail (aspects humains des organisations); 2- gérer le service à la clientèle d'une partie de l'organisation; 3- cueillir, traiter et gérer l'information de façon bidirectionnelle en tenant compte de la philosophie de gestion de l'entreprise. Ces compétences sont appliquées dans les contextes suivants : commerce de détail; gestion de la qualité du service à la clientèle; gestion de la santé et sécurité des clients et employés; gestion de l'amélioration continue; relation de travail; application des lois régissant l'entreprise et les lois du travail.

Description des cours

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Pour plus d'information :

819 564-6725
cfc@cegepsherbrooke.qc.ca


410-A93-RI
Approvisionnement et présentation visuelle
(45 h)
410-B03-RI
Vente
(45 h)
410-B13-RI
Qualité du service à la clientèle
(45 h)
410-C03-RI
Gestion des activités commerciales I
(45 h)
410-C13-RI
Gestion des activités commerciales II
(45 h)
410-C33-RI
Processus d'embauche
(45 h)
410-B23-RI
Supervision du personnel
(45 h)
410-B63-RI
Amélioration continue du commerce
(45 h)
604-A43-RI
Anglais des affaires I
(45 h)
604-A53-RI
Anglais des affaires II
(45 h)
412-A04-RI
Logiciels de bureautique
(60 h)
410-B93-RI
Introduction à la profession et au marché du travail
(45 h)
410-AOC-RI
Stage d'intégration en entreprise commerciale
(180 h)
Pondération des cours

À droite du titre de chacun des cours, il y a trois chiffres indiquant la répartition hebdomadaire du travail.

Exemple : 2-1-3. Les deux premiers chiffres (2-1) indiquent un cours de trois périodes par semaine au Collège (deux périodes de théorie plus une période d’exercice). Le troisième chiffre indique trois périodes de travail personnel par semaine. Une période de cours est d'une durée de 50 minutes.